Кейс · Pulse
Отдел качества, который никогда не спит.
Спрашивает каждого клиента, как всё прошло, когда работа закончена, — и превращает ответы в одну цифру, за которой можно следить.
Как работает
Короткое сообщение после завершения работы, оценка, один вопрос. Всё плохое в ту же минуту уходит живому человеку — до того, как это станет публичным отзывом. Всё хорошее показывает, у кого именно этот отзыв стоит попросить. Месяц за месяцем у вас наконец появляется индекс лояльности: и по каждому менеджеру, и по самому продукту.
Цифры
43%
клиентов реально отвечают
1 цифра
вместо ощущения «вроде всё нормально»
целый отдел
качества, которого больше не нужно
заранее
до того, как плохой отзыв стал публичным