Услуги
Человек написал в три ночи. Ответ пришёл через полминуты.
Бот знает ваши цены и товар. Отвечает сразу, снимает привычные возражения, считает доставку и собирает заказ. Он живёт внутри вашей CRM: переписка и сделка лежат в одном месте. Как только вопрос выходит за его границу, в чат заходит живой человек.
Написать намКак это выглядит сейчас
- Человек пишет в 23:40. Отвечаем в 9:15. Он уже купил у других.
- Менеджер по двадцать раз в день пишет одно и то же: цену, сроки и «а доставка сколько?».
- Переписки в WhatsApp и на Авито лежат в телефоне одного человека. В CRM их нет. Что там пообещали — никто не знает.
- Бота уже пробовали. Отвечал не то, клиенты злились, его выключили.
Как это работает
Даём боту только то, что ему можно знать
Ваш прайс, товары, условия доставки и ответы на возражения, которые вы слышите каждую неделю. Берём из того, что уже есть: таблицы, CRM, старые переписки. Бот отвечает вашими цифрами, а не «примерно».
Он живёт внутри CRM
Пишет в том же чате, где и менеджер: Telegram, WhatsApp, MAX, Авито. Каждый разговор ложится в сделку Bitrix24 или AmoCRM. Историю видят все, и ничего не остаётся в одном телефоне.
Чего он не скажет — решаем заранее
Скидки, нестандартные условия, жалобы — сразу живому человеку. В одном нашем работающем боте цены разрешено называть только по одной группе товаров. Про остальное он говорит «уточню» и передаёт. Придумывать ему нельзя.
Первые дни читаем каждый ответ
Пока бот не оставлен один, каждое исходящее сообщение смотрит человек. Дальше каждый разговор получает оценку по вашим критериям. И отдельный сторож ищет тишину: клиент написал, ответа нет — приходит сигнал.
Где это уже работает
- Night ShiftОтвечает примерно за 30 секунд в три часа ночи, считает доставку по реальным тарифам города и к утру отдаёт собранный заказ.Смотреть кейс →
- ComebackТот же механизм сам пишет тем, кто спросил и пропал: около 20 клиентов в день возвращаются, без рекламных денег.Смотреть кейс →
- ScorecardКаждый разговор — и бота, и людей — читается и получает оценку по вашим критериям: плохой ответ виден в ту же минуту.Смотреть кейс →
О чём спрашивают
- Клиент поймёт, что это бот?
- Мы не выдаём его за человека. Он отвечает быстро и по делу. Как только вопрос выходит за его границу — передаёт живому. Именно поэтому на него не злятся.
- Когда бот НЕ нужен?
- Если вам пишут пять человек в день и менеджер успевает ответить за минуту — бот не окупится. Мы так и скажем. Ещё он мешает там, где каждая сделка считается руками и ничего не повторяется. Некоторые вещи дешевле оставить как есть.
- Он может выдумать цену?
- Нет. Бот отвечает только по тому, что вы ему дали: прайс, условия, тарифы доставки. Чего не знает — говорит «уточню» и зовёт человека.
- У нас Bitrix24 или AmoCRM и WhatsApp. Подойдёт?
- Да. Bitrix24, AmoCRM, Telegram, WhatsApp, MAX и Авито у нас работают в проде прямо сейчас. Если система своя — смотрим, есть ли у неё открытый интерфейс (API). Обычно есть.
- Сколько стоит и сколько ждать?
- Зависит от того, сколько бот должен знать и куда его встраивать. Цифру наугад не назовём. Напишите, какие у вас каналы и какая CRM, — ответим честно, в том числе если делать не стоит.